Wir suchen ab sofort, unbefristet und in Vollzeit deutschlandweit eine/n
Technical Support Engineer / Systems Engineer (m/w/d)
im 2nd-/3rd-Level Support für unser Xantaro Technical Assistance Center
Dein Umfeld:
Als neue/r Kollege/Kollegin unterstützt Du das Kernteam unseres Xantaro Technical Assistance Centers (XTAC) und bringst Deine Begeisterung und Leidenschaft für Carrier-Class Netzwerktechnologien sowie deren Analyse und Entstörung ein. Die Position beinhaltet direkten und engen Kundenkontakt und stellt hohe Anforderungen an Dein „Dienstleister- und Service-Gen“.
Deine Aufgaben:
- Erbringung der XTAC- und Bereitschaftsdienste / Einsatz in Consulting-Projekten nach Vereinbarung
- Bearbeitung von Störungsmeldungen im 2nd- und 3rd-Level-Support
- Eigenverantwortliche Entstörung und bei Bedarf Zusammenarbeit mit Herstellern und Partnern zur Einhaltung der vereinbarten SLAs
- Entwicklung kreativer Lösungsansätze und Workarounds Replikation von Fehlerszenarien in unserem Technologie-Labor zur schnellstmöglichen Lösungsfindung
- Organisation und Leitung von Telefonkonferenzen und Remote-Sessions mit Kunden und Herstellern
- Steuerung unserer Field-Service-Partner zur Wiederherstellung fehlerhafter oder ausgefallener Systeme
- Erbringung der Schichtdienste im XTAC-Team (Mo – Fr, zwischen 8:00 und 20:00 Uhr) sowie Teilnahme an der Rufbereitschaft (Mo – Fr, 20:00 – 8:00 Uhr, Sa & So ganztägig, remote)
Dein Profil:
- abgeschlossenes Studium, abgeschlossene Berufsausbildung (Elektro-/ Nachrichtentechnik oder Informatik) oder einen gleichwertiger Hintergrund
- mehrjährige Berufserfahrung und Kenntnis der Technologien und Protokolle im Bereich IGP/BGP, IP/MPLS, MPLS-basierter Dienste und Data Center
- Erfahrungen im Betrieb und Entstörung (komplexer) Carrier und Service-Provider-Lösungen und evtl. sogar Service-Provider-Zertifizierungen auf Professional-/Expert-Level der Hersteller Juniper Networks
- Teamfähig- und Kommunikationsfähigkeit
- fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Was Dich erwartet:
- ein umfassendes Onboarding in einem kollegialen und serviceorientierten Team mit Mentor:innen und Zeit zur passenden Einarbeitung
- verantwortungsvolle Aufgaben mit Gestaltungs- und Handlungsspielraum
- Projekte u.a. mit den größten Kommunikationsunternehmen in der EU und Deutschland
- kontinuierliche Weiterbildung und die Möglichkeit von den Besten in der Netzwerk-Branche zu lernen
- flexible Arbeitszeiten und Option auf mobiles Arbeiten
- arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge
- 30 Tage Urlaub
- Jobrad / Urban Sports Club
- Teamevents
- Corporate Benefit Program
- …
Du hast Rückfragen zu dieser Position oder sonstige Anfragen rund um das Arbeiten bei Xantaro?
Kontaktiere unsere Personalabteilung gern direkt über das nachfolgende Kontaktformular!
Werde Teil unseres Teams!
Sende uns Deine aussagekräftige Bewerbung inklusive Angabe des frühestmöglichen Eintrittstermins und Deiner Gehaltsvorstellung direkt über unser Bewerbungsportal!
Selbstverständlich werden Deine Unterlagen hier verschlüsselt an uns übermittelt.
Oder schicke uns Deine Unterlagen inklusive aller Angaben per E-Mail.
Rückfragen beantwortet Dir Melina Marchl aus unserer Personalabteilung gerne auch direkt telefonisch unter +49 (0)221 35558602.