XTAC | Xantaro Technical Assistance Center – Ihr 24/7 Netzwerk Support

Jahre erfolgreich
am Markt

170

engagierte
Mitarbeitende

Deutschland
und UK

XT³Lab

700 +

Zertikate

70 +

zertifizierte
Netzwerk-Experten

300 +

Kunden

Technologie-
Partnerschaften

60 +

Kundenberater

Jahre erfolgreich
am Markt

170

engagierte
Mitarbeitende

Deutschland
und UK

XT³Lab

700 +

Zertikate

70 +

zertifizierte
Netzwerk-Experten

300 +

Kunden

Technologie-
Partnerschaften

60 +

Kundenberater

Zentraler Netzwerk-Support für Ihre gesamte Infrastruktur

XTAC ist Ihre zentrale Anlaufstelle für technischen Netzwerk-Support. Unsere erfahrenen Ingenieure unterstützen Sie bei allen Fragen rund um Ihre Netzwerk-, Security-, IP- und Glasfaser-Infrastrukturen.

Incident Management: Blitzschnelle Behebung kritischer Störungen.
Root-Cause-Analyse: Tiefgehende Fehlerdiagnose und Beratung.
Vendor-Steuerung: Übernahme von RMA-Prozessen und Lieferanten-Eskalation.
Das Xantaro-Versprechen: Fester Ansprechpartner, klare Eskalationswege, transparente Updates. Vom ersten Moment an bis zur erfolgreichen Lösung.

Weniger Ausfallzeiten, schnellere Wiederherstellung

Profitieren Sie von einem 24/7-Support für geschäftskritische Störungen und minimieren Sie Ausfallzeiten Ihrer IT-Services. Unsere Experten reagieren sofort auf Incidents, begrenzen die Auswirkungen von Störungen und begleiten Sie bis zur erfolgreichen Lösung oder einer zuverlässigen Übergangslösung. So bleiben Ihre Geschäftsprozesse jederzeit bestmöglich geschützt und betriebsbereit.

Höhere Produktivität

Schnelle und kompetente Fehlerbehebung minimiert Betriebsunterbrechungen und reduziert den Aufwand Ihres Teams bei der Störungsbearbeitung. So bleibt mehr Zeit für strategische Projekte, geplante IT-Initiativen und die kontinuierliche Optimierung Ihrer Infrastruktur. Mit unserem Expertensupport steigern Sie die Effizienz Ihrer IT-Organisation und halten den Fokus auf Ihr Kerngeschäft.

Smarte Orchestrierung im Ernstfall

Bei komplexen oder geschäftskritischen Vorfällen aktivieren wir das gesamte Xantaro-Netzwerk für Sie. Wir koordinieren Field Services, Professional Services, Hersteller und Logistikpartner parallel und zielgerichtet – gesteuert über eine einzige, zentrale Schnittstelle.

Transparente Kommunikation

Keine standardisierten, nichtssagenden Ticket-Updates. Ein fester Support Engineer betreut Ihren Fall von Anfang bis Ende und informiert Sie kontinuierlich über den aktuellen Status, die nächsten Schritte und präzise Lösungszeiten.

Ein zentraler Ansprechpartner

Melden Sie Supportfälle bequem über das Ticketsystem oder bei kritischen Störungen direkt per Telefon. Statt verschiedene Ansprechpartner koordinieren zu müssen, profitieren Sie von einem zentralen Support-Prozess. Das XTAC-Team steuert die Zusammenarbeit der richtigen Experten, koordiniert alle Beteiligten und sorgt dafür, dass die Bearbeitung Ihrer Anfrage effizient voranschreitet – bis zur erfolgreichen Lösung.

XTAC: so funktioniert es

Jeder Supportfall wird von einem persönlichen Support Engineer begleitet, der die Bearbeitung bis zur Lösung koordiniert. Supportanfragen können per Ticket oder bei kritischen Störungen telefonisch gemeldet werden.

Alle Details zu Service Levels, Reaktionszeiten und Prozessen finden Sie im XTAC User Guide.

Warum Xantaro?

Umfassende Multi-Vendor-Expertise
Unsere erfahrenen Experten lösen auch komplexe Störungen in herstellerübergreifenden Netzwerkumgebungen schnell und effizient.

Strukturierte und schnelle Problemlösung
Klare Prioritäten, definierte Eskalationswege und effiziente Prozesse sorgen für eine zügige Bearbeitung von der Analyse bis zur Behebung.

Weniger Betriebsrisiken
Schnelle Reaktionszeiten und transparente Kommunikation reduzieren Ausfallzeiten, begrenzen Auswirkungen auf den Geschäftsbetrieb und schützen kritische Services.

Sie benötigen zusätzlich handfeste Hardware-Absicherung und Vor-Ort-Einsätze?

Während das XTAC Ihre digitale Leitstelle ist, liefert das übergeordnete XCare-Portfolio das physische Sicherheitsnetz:

XTAC übernimmt die Steuerung: Technischer 24/7-Support, akutes Incident Management und die zentrale Koordination aller Fachbereiche.
XCare sichert die Hardware: Hardware-Reparaturen, Vor-Ort-Services, Advanced Replacement und die komplette Ersatzteillogistik.

Das Ergebnis: Kompromisslose Ausfallsicherheit über den gesamten Lebenszyklus Ihrer Infrastruktur – digital wie physisch.

Schnellübersicht für die Störungsmeldung

Kritische Störungen

Für sofortige Unterstützung im Fall einer Störung der Priorität 1 oder 2 kontaktieren Sie unser XTAC telefonisch unter der 24×7-Hotline.

XTAC DE +49 1805 252821

XTAC UK +44 203 608 1365

Unkritische Störungen

Bei unkritischen Störungen oder für allgemeine Themen kontaktieren Sie unser XTAC per E-Mail oder über unser Ticketsystem.

xtac@xantaro.net

RMA-Handling & Customer-Care

Gerne hilft Ihnen unser XTAC bei allgemeinen Fragen zur RMA-Bearbeitung und zum Customer-Care. Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail an:

xtac@xantaro.net

Ihr Wartungsvertrag und weitere Informationen

Bei allgemeinen Fragen zu Ihrem Wartungsvertrag oder für weitere Informationen zum Support durch unser XTAC, kontaktieren Sie Ihren Account Manager oder senden Sie eine E-Mail an:

service@xantaro.net