XCare – MAINTENANCE SERVICES
Der zuverlässige Netzwerkbetrieb und die Verfügbarkeit geschäftskritischer Services sind für den Betreiber essenziell – sowohl zur Vermeidung von Umsatzverlusten als auch zur Stärkung der Marktreputation.
Unser Bereich MAINTENANCE SERVICES ist spezialisiert auf die Wartung von Multi-Vendor-Umgebungen. Der Vorteil: Xantaro ist für seine Kunden die einheitliche Schnittstelle – der Single-Point-of-Contact – gegenüber allen Technologiepartnern und unterstützt mit variablen und präventiven Wartungsleistungen bis hin zu proaktiven Services.
XCare: Wartungsleistungen entsprechend des gewünschten Service-Levels
XCare umfasst alle Xantaro Wartungsleistungen vom einfachen Reparaturservice über Vorabaustausch von Komponenten, Lagerung von Ersatzteilen und Vor-Ort-Service.
- Die standardisierten Produkte XCare BASIC, XCare ADVANCED und XCare ADVANCED-PLUS sind modular und unterscheiden sich jeweils im Hinblick auf Umfang und Zeitrahmen der Service-Leistungen rund um die Entstörung und den Hardware-Austausch defekter Netzwerkkomponenten.
- Neben den standardisierten Leistungspaketen besteht auch die Möglichkeit, den XCare-Wartungsvertrag flexibel zu gestalten. Durch Kombination der Optionen zu individuellen Paketen wird der Support-Service dabei auf die speziellen Anforderungen des Kunden zugeschnitten.
XCare PORTFOLIO
Detaillierte Informationen zu unseren Wartungsleistungen und Arbeitsweise finden Sie in unserer Broschüre.
XCare Service-Leistungen im Überblick
XTAC
- Hotline only
- 24/7 Support
Software Update
yes / no
Hardware Delivery
- Vendor Warranty
- Hardware Repair Service
- Advance Replacement
Arrival
- Vendor SLA
- 5 Business Days
- 3 Business Days
- 2 Business Days
- Next Business Day
- Same Day up to 4h
- Same Day up to 3h
FSE – Onsite Service
yes / no
Customer Portal
yes / no
ADD-ONs – Erweiterung der Vertragsleistungen um fokussierten & proaktiven Support
Advanced Services
Zur Weiterentwicklung des Netzes und Implementierung neuer Dienste bietet Xantaro XCare-Kunden mit den Advanced Services Bausteine für den proaktiven Support:
-
Empfehlung & Implementierung geeigneter Software
-
Preventive-Maintenance & Netzwerkoptimierung
-
Review anstehender Änderungen innerhalb einer Netzarchitektur
-
Feature-Analyse
- Support-Automation
Focused XTAC Support
Für eine optimale Abwicklung aller Prozesse im Störungsfall ist ein Ende-zu-Ende-Blick wichtig. Insbesondere bei der Entstörung von Multi-Vendor- Szenarien ist die Kenntnis des Zusammenspiels verschiedener Technologien und Hersteller entscheidend.
Mit der Option des Focused XTAC Supports bietet Xantaro zusätzliche Sicherheit: Ein XTAC-Engineer wird individuell auf das Kundennetzwerk geschult und verantwortet fortan den fokussierten Support.
XCare EOL – Reporting-As-a-Service
Basierend auf dem Einsatz von Yukon, der Xantaro-Service-Engine, im Kundennetz bietet Xantaro dedizierte Reporting-Services zur Optimierung und Sicherstellung des zuverlässigen Netzbetriebs und Vereinfachung des Troubleshootings.
Mit dem XCare End-of-Life-Reporting übernimmt Xantaro die Analyse des Lebenszyklus aller unter XCare-Wartung stehender Komponenten. Service-Stepdowns wie End-of-Life, End-of-Service etc. werden in einem ausführlichen Report nachvollziehbar aufbereitet und dadurch resultierender Handlungsbedarf einfach erkennbar.
XCare Building Blocks
Geprägt werden die Xantaro-Wartungsleistungen durch das Xantaro Technical Assistance Center (XTAC) als zentrale Schnittstelle für technischen Support, durch dediziertes Service Management sowie Service Delivery & Contract Management und Field-Service & Logistik.
Mit langjähriger Erfahrung rund um die Wartung hochperformanter Netze sorgen die Teams routiniert für professionelles Vertragsmanagement und High-Touch-Support zur Sicherstellung von Leistung und Verfügbarkeit des Netzwerks.
Das Xantaro Technical Assistance Center – XTAC – ist die zentrale Schnittstelle für alle technikbezogenen Themen rund um Xantaro-Produkte und Lösungen. Dedizierte Engineers bilden das Team und leisten mit langjähriger Erfahrung in der Entstörung komplexer Multi-Vendor-Umgebungen 24 Stunden am Tag an 365 Tagen im Jahr High-Touch-Support.
Im Störungsfall übernimmt das XTAC die Kommunikation auf Augenhöhe und stimmt die Lösungsmöglichkeiten mit dem Kunden direkt ab. Die professionelle und zügige Bearbeitung sichert dabei ein Ticketsystem, über das automatische Eskalationsprozesse entsprechend der Priorität einer Störung greifen – bis alle beeinträchtigten Dienste wieder vollständig hergestellt sind.
Entsprechend der im Wartungsvertrag festgelegten Leistung koordiniert das XTAC zudem die Logistik und den Field-Service – beispielsweise zur fachgerechten RMA-Abwicklung oder Steuerung geschulter Engineers beim Vor-Ort-Einsatz zur Deinstallation einer defekten und Implementierung der Austauschkomponente.
SUPPORT
Sie sind Wartungskunde und benötigen technische Unterstützung?
TICKETERÖFFNUNG & XTAC HOTLINE …
Zur Begleitung aller vertragsgebundenen Leistungen hat Xantaro das Service Management etabliert. Das Konzept basiert auf ITIL-Best-Practices mit definierten Prozessen, Funktionen und Methoden, durch welche die zuverlässige Erfüllung der Services, die kontinuierliche Optimierung hinsichtlich Qualität, Effizienz und Wirtschaftlichkeit sowie die bestmögliche Unterstützung des Netzbetriebs sichergestellt werden.
Zudem ist Xantaro im Rahmen der Norm für Qualitätsmanagement der International Standardization Organization (ISO) nach ISO 9001:2008 zertifiziert.
Im XCare-Kontext verantwortet Service Management:
- die Einhaltung der Verträge und Service-Level-Agreements (SLAs)
- die Analyse und Implementierung optimierter Abläufe
- die Durchführung von Service-Review-Meetings zur Besprechung von Service-Auswertungen und -Optimierung
- die Eskalationsunterstützung im Störungsfall durch Sicherstellung aller notwendigen Maßnahmen und Ressourcen
Mit europaweiten Service-Lagern und weltweiten Service-Partnerschaften ermöglicht Xantaro den Hardware-Austausch mit Ankunftszeiten bis zu drei Stunden. Das Team der Service Delivery übernimmt dazu Konzept und Planung des jeweiligen Poolings sowie Administration und Optimierung des Equipments.
Mit dem Contract Management unterstützt Xantaro Kunden darüberhinaus proaktiv mit Information bei bevorstehendem Ablauf von Verträgen und Optionen zur direkten Verlängerung. Zudem können zur Optimierung bestehende Verträge konsolidiert und zusätzliche Hardware in Xantaro-Wartungsverträge übernommen werden.
Sie sind noch kein Wartungskunde?
Unser Service-Account-Management berät Sie gerne.
Bei Fragen zu den XCare-Leistungen kontaktieren Sie uns per E-Mail an service@xantaro.net oder nutzen Sie das Kontaktformular!