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Service Delivery Manager*in (m/w/d)

im Service Delivery Management

 


 

Als Service Delivery Manager*in arbeitest Du in einem kleinen, engagierten Team im Bereich Service Delivery Management. Du agierst in einem technisch geprägten Umfeld und hilfst beim Management unserer Serviceverträge sowie der Partnerlandschaft zur Erbringung unsere Wartungsverträge.

 

Deine Aufgaben:

  • Dabei stellst Du den reibungslosen Betrieb von verkauften Service-Leistung in den operativen Betrieb sicher.
    • Klärung, KPI-Reporting und Überwachung von Partner- & Hersteller-SLA
    • Evaluierung von Partner-Verträgen, Leistungsbausteinen und Erarbeitung von Kostenkalkulationen zu Delivery Modellen
    • Übernahme des Partner-Management in Bezug auf die Erbringung der Wartungsleistungen
    • Controlling und Kostenmanagement von Partnerverträgen zur Erbringung der Wartungsleistungen
    • Machbarkeitsprüfung, Service Design und Erstellung/Pflege von Service Descriptions
    • Sales Support und Zulieferung erforderlicher Parameter zur Service Kalkulation.
      • (z.B. Spare Part Analysen, Bewertung von SLA Erbringbarkeiten , mögliche Sonderleistungen etc.)
    • Kostenoptimierung, Qualitätssicherung & Improvement
    • Handover-Management

 

Dein Profil:

  • entweder…:
    • abgeschlossenes Hochschulstudium
    • oder eine vergleichbare, abgeschlossene Berufsausbildung
    • oder entsprechende Berufserfahrung
      • … in den Schwerpunkten Elektro- / Nachrichtentechnik, Wirtschaftsinformatik, Informatik oder Telekommunikation

 

  • Erfahrung als Service Delivery Manager*in oder Service Manager*in bei einem Telekommunikationsnetzbetreiber, Hersteller oder System Integrator wünschenswert
    • Erfahrung und Fachkenntnisse im Bereich von Wartungs-Services
    • Erfahrung in der Verhandlung und Betreuung von Wartungs- oder Dienstleistungsverträgen
    • betriebswirtschaftliche und juristische Grundkenntnisse (wie z.B. Umsatzverantwortung und Vertragsverhandlung)

 

  • Verhandlungssicher in Deutsch und Englisch (Wort und Schrift)

 

Was Dich erwartet:

  • ein umfassendes Onboarding in einem kollegialen und serviceorientierten Team mit Mentor:innen und Zeit zur passenden Einarbeitung
  • verantwortungsvolle Aufgaben mit Gestaltungs- und Handlungsspielraum
  • Projekte u.a. mit den größten Kommunikationsunternehmen in der EU und Deutschland
  • kontinuierliche Weiterbildung und die Möglichkeit von den Besten in der Netzwerkbranche zu lernen
  • flexible Arbeitszeiten und Option auf mobiles Arbeiten
  • arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge
  • 30 Tage Urlaub
  • Jobrad, Urban Sports Club
  • Teamevents
  • Corporate Benefit Program

 

 


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    Rückfragen beantwortet Dir Melina Marchl aus unserer Personalabteilung gerne auch direkt telefonisch unter +49 (0)221 35558602.