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Wir suchen ab sofort, unbefristet und in Vollzeit einen Technical Support Engineer (m/w/d).
Über Uns:
Xantaro steht für innovative Netzwerklösungen und exzellente IT-Dienstleistungen. Als herstellerübergreifender Service-Integrator unterstützen wir unsere Kunden beim Aufbau, Betrieb und der Optimierung komplexer Carrier-, Service-Provider- und Enterprise-Netzwerke. Zur Verstärkung unseres XTAC-Teams suchen wir einen engagierten Technical Support Engineer XTAC (m/w/d).
Deine Aufgaben:
- Entgegennahme und Bearbeitung von Störungsmeldungen im 2nd- und 3rd-Level-Support
- Eigenverantwortliche Entstörung von Netzwerkproblemen innerhalb zugesicherter SLAs – in enger Zusammenarbeit mit Herstellern und Field-Service-Partnern
- Entwicklung kreativer Lösungsansätze oder Workarounds
- Abwicklung von RMA-Prozessen
- Organisation und Durchführung von Telefonkonferenzen und Remote-Sessions mit Kunden und Herstellern
- Erbringung der XTAC-Schichtdienste (Mo–Fr, 8:00–20:00 Uhr) sowie der Rufbereitschaft (Mo–Fr, 20:00–8:00 Uhr; Sa & So ganztägig, remote)
Dein Profil:
- Abgeschlossenes Hochschulstudium oder gleichwertige technische Ausbildung im Bereich Elektro-, Nachrichten- oder Informatik
- Mehrjährige Erfahrung im Betrieb und in der Entstörung komplexer Carrier- und Service-Provider-Netzwerke oder Datacenter-Infrastrukturen
- Professional-Level-Zertifizierung im Bereich Service-Provider Routing & Switching (z. B. Juniper JNCIP-SP) oder vergleichbare Kenntnisse
- Fundierte Fachkenntnisse in IP/IPv6, OSPF, IS-IS, BGP, IP Multicast, MPLS sowie Layer-2- und Layer-3-VPN
- Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte schnell zu erfassen und verständlich zu dokumentieren
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Analytisches Denken, Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und eine lösungsorientierte Arbeitsweise
Was Dich erwartet:
- Ein strukturiertes Onboarding in einem serviceorientierten, kollegialen Team – inklusive Mentor:in und ausreichend Zeit für eine passgenaue Einarbeitung
- Zusammenarbeit mit großen und bedeutenden Kommunikationsunternehmen in Deutschland und der EU
- Kontinuierliche fachliche Weiterbildung und die Möglichkeit, von hochqualifizierten Netzwerkexpert:innen zu lernen
- Flexible Arbeitszeiten und die Option auf mobiles Arbeiten
- Arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge
- 30 Tage Urlaub
- JobRad sowie Urban Sports Club
- Vielfältige Teamevents
- Teilnahme am Corporate Benefits Programm
Werde Teil unseres Teams!
Wir freuen uns auf Deine aussagekräftige Bewerbung inklusive Angabe des frühestmöglichen Eintrittstermins und Deiner Gehaltsvorstellung. Nutze einfach unser Bewerbungsportal – Deine Unterlagen werden selbstverständlich verschlüsselt übermittelt. Alternativ kannst Du uns Deine Bewerbungsunterlagen auch per E-Mail zusenden.
