Technical Support Engineer (m/w/d)

Geschrieben von Xpert-Team | 05.12.2025 10:19:32

Wir suchen ab sofort, unbefristet und in Vollzeit einen Technical Support Engineer (m/w/d).

Über Uns:

Xantaro steht für innovative Netzwerklösungen und exzellente IT-Dienstleistungen. Als herstellerübergreifender Service-Integrator unterstützen wir unsere Kunden beim Aufbau, Betrieb und der Optimierung komplexer Carrier-, Service-Provider- und Enterprise-Netzwerke. Zur Verstärkung unseres XTAC-Teams suchen wir einen engagierten Technical Support Engineer XTAC (m/w/d).

Deine Aufgaben:

Entgegennahme und Bearbeitung von Störungsmeldungen im 2nd- und 3rd-Level-Support
Eigenverantwortliche Entstörung von Netzwerkproblemen innerhalb zugesicherter SLAs – in enger Zusammenarbeit mit Herstellern und Field-Service-Partnern
Entwicklung kreativer Lösungsansätze oder Workarounds
Abwicklung von RMA-Prozessen
Organisation und Durchführung von Telefonkonferenzen und Remote-Sessions mit Kunden und Herstellern
Erbringung der XTAC-Schichtdienste (Mo–Fr, 8:00–20:00 Uhr) sowie der Rufbereitschaft (Mo–Fr, 20:00–8:00 Uhr; Sa & So ganztägig, remote)

Dein Profil:

Abgeschlossenes Hochschulstudium oder gleichwertige technische Ausbildung im Bereich Elektro-, Nachrichten- oder Informatik
Mehrjährige Erfahrung im Betrieb und in der Entstörung komplexer Carrier- und Service-Provider-Netzwerke oder Datacenter-Infrastrukturen
Professional-Level-Zertifizierung im Bereich Service-Provider Routing & Switching (z. B. Juniper JNCIP-SP) oder vergleichbare Kenntnisse
Fundierte Fachkenntnisse in IP/IPv6, OSPF, IS-IS, BGP, IP Multicast, MPLS sowie Layer-2- und Layer-3-VPN
Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte schnell zu erfassen und verständlich zu dokumentieren
Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Analytisches Denken, Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und eine lösungsorientierte Arbeitsweise

Was Dich erwartet:

Ein strukturiertes Onboarding in einem serviceorientierten, kollegialen Team – inklusive Mentor:in und ausreichend Zeit für eine passgenaue Einarbeitung
Zusammenarbeit mit großen und bedeutenden Kommunikationsunternehmen in Deutschland und der EU
Kontinuierliche fachliche Weiterbildung und die Möglichkeit, von hochqualifizierten Netzwerkexpert:innen zu lernen
Flexible Arbeitszeiten und die Option auf mobiles Arbeiten
Arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge
30 Tage Urlaub
JobRad sowie Urban Sports Club
Vielfältige Teamevents
Teilnahme am Corporate Benefits Programm

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