Wir stehen an Ihrer Seite, wann immer es drauf ankommt.

Der zuverlässige Netzwerkbetrieb und die Verfügbarkeit geschäftskritischer Services sind für den Betreiber essenziell – sowohl zur Vermeidung von Umsatzverlusten als auch zur Stärkung der Marktreputation.

Unser Bereich MAINTENANCE SERVICES ist spezialisiert auf die Wartung von Multi-Vendor-Umgebungen. Der Vorteil: Xantaro ist für seine Kunden die einheitliche Schnittstelle – der Single-Point-of-Contact – gegenüber allen Technologiepartnern und unterstützt mit variablen und präventiven Wartungsleistungen bis hin zu proaktiven Services.

XCare:
Wartungsleistungen entsprechend des gewünschten Service-Levels

XCare umfasst alle Xantaro Wartungsleistungen vom einfachen Reparaturservice über Vorabaustausch von Komponenten, Lagerung von Ersatzteilen und Vor-Ort-Service.

 

  • Die standardisierten Produkte XCare BASIC, XCare ADVANCED und XCare ADVANCED-PLUS sind modular und unterscheiden sich jeweils im Hinblick auf Umfang und Zeitrahmen der Service-Leistungen rund um die Entstörung und den Hardware-Austausch defekter Netzwerkkomponenten.
  • Ganz individuell gestaltet XCare Customized den Wartungsvertrag. Durch Kombination der verschiedenen Optionen zu maßgeschneiderten Paketen entsteht ein hochflexibler Support-Service entsprechend der speziellen Anforderungen des Kunden.

XCare PORTFOLIO

Detaillierte Informationen zu unseren Wartungsleistungen und Arbeitsweise finden Sie in unserer Broschüre.

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XCare Service-Leistungen im Überblick

XTAC

  • Hotline only
  • 24/7 Support

Software Update Delivery

yes / no

Hardware Delivery

  • Vendor Warranty
  • Hardware Repair Service
  • Advance Replacement

Arrival Time

  • Vendor SLA
  • 5 Business Days
  • 3 Business Days
  • Next Business Day
  • Same Day up to 4h
  • Same Day up to 3h

FSE – Onsite Service

yes / no

Customer Portal

yes / no

ADD-ONs – Erweiterung der Vertragsleistungen für Fokussierten & Proaktiven Support

FOCUSED XTAC SUPPORT

Für eine optimale Abwicklung aller Prozesse im Störungsfall ist ein Ende-zu-Ende-Blick wichtig. Insbesondere bei der Entstörung von Multi-Vendor- Szenarien ist die Kenntnis des Zusammenspiels verschiedener Technologien und Hersteller entscheidend.

Mit der Option des Focused XTAC Supports bietet Xantaro zusätzliche Sicherheit: Ein XTAC Engineer wird individuell auf das Kundennetzwerk geschult und verantwortet fortan den fokussierten Support.

ADVANCED Services

Zur Weiterentwicklung des Netzes und Implementierung neuer Dienste bietet Xantaro XCare-Kunden mit den Advanced Services Bausteine für den proaktiven Support:

  • Empfehlung & Implementierung geeigneter Software

  • Preventive-Maintenance & Netzwerkoptimierung

  • Review anstehender Änderungen innerhalb einer Netzarchitektur

  • Feature-Analyse

  • Support-Automation

Resident Engineer

Als Resident Engineer steht dem Kunden ein Engineer / Consultant des Xantaro Professional Services Teams für einen definierten Zeitraum vor Ort zur Verfügung.

Im Rahmen eines XCare-Vertrags sorgt er für

  • direkten Support vor Ort im Bedarfsfall
  • enge Zusammenarbeit und regelmäßige Abstimmung mit dem XTAC
  • Unterstützung im Tagesgeschäft sowie bei Engineering und Lösungsentwicklung

XCare Building Blocks

Geprägt wird der Bereich durch drei BUILDING BLOCKS: Dem Service & Contract Management, dem Xantaro Technical Assistance Center (XTAC) sowie dem Bereich Field Service & Logistics. Routiniert und professionell werden Verträge gemanagt, Support geleistet und die Qualität der Netzwerkleistung sowie deren Verfügbarkeit sichergestellt.

Das Xantaro Technical Assistance CenterXTAC – ist die zentrale Schnittstelle für alle technikbezogenen Fragen und Themen aller Xantaro Produkte und Services.

Dedizierte Support-Engineers mit langjähriger Erfahrung in der Entstörung komplexer Multi-Vendor-Umgebungen und spezialisierte Consultants bilden das Team. Best-in-Class-Expertise und Kommunikation auf Augenhöhe sorgen hier für lösungsorientierte, zeitnahe Entstörungen.

Mit dem XTAC bietet Xantaro als Service-Partner Unterstützung zur Sicherung des zuverlässigen Betriebs von High-Performance-Infrastrukturen – 24 Stunden am Tag, 365 Tagen im Jahr.

SUPPORT

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9001_ger_tb_p

Im Rahmen der Norm für Qualitätsmanagement der International Standardization Organization (ISO) ist Xantaro mit dem ISO 9001:2008 Zertifikat ausgezeichnet.

In diesem Kontext verantwortet das Service Delivery Management:

  • die Einhaltung der Verträge und des Pooling-Services hinsichtliche Planung, Administration und Optimierung des Equipments
  • die Analyse und Implementierung optimierter Abläufe
  • die Durchführung von Service-Review-Meetings zur Besprechung von Serviceauswertungen und Optimierung
  • die Eskalationsunterstützung im Störungsfall durch Sicherstellung aller notwendigen Maßnahmen und Ressourcen

Mit dem Service Contract Management unterstützt Xantaro die Kunden proaktiv durch Information bei bevorstehendem Ablauf von Verträgen und der Option einer direkten Verlängerung. Zudem können zur Optimierung bestehende Verträge konsolidiert und zusätzliche Hardware in Xantaro Wartungsverträge übernommen werden.

Einen Mehrwert bietet dabei auch das Xantaro Customer Portal. Hier finden Kunden alle Details wie Standort, Service-Level oder Seriennummer ihrer unter Wartung stehenden Komponenten sowie den Status aller offenen Aufträge im Überblick.

REGISTRIERUNG

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Xantaro verfügt über europaweite Servicelager sowie weltweite ServicePartnerschaften. Durchdachtes Pooling ermöglicht einen Hardwareaustausch mit Ankunftszeiten bis zu drei Stunden.

Im Störungsfall steuert das XTAC den Field Service und die Logistik entsprechend der im Servicesvertrag festgelegten Leistung – beispielsweise sorgt Xantaro für eine fachgerechte RMA-Abwicklung oder übernimmt durch kontinuierlich geschulte Field-Service-Engineers vor Ort die Deinstallation der defekten sowie die Implementierung der neuen Komponente.

Xantaro ist Mitgründer und Mitglied des OneServiceNetwork – einer internationalen Alliance gleichgesinnter regionaler, mittelständischer Integratoren spezialisiert auf Netzwerklösungen für Carrier und Service-Providers.

Durch die Kooperation ermöglichen die Mitglieder die Erbringung ihrer Carrier-class Wartungsleistungen auch außerhalb der eigenen geografischen Abdeckung.

MEHR ZUM ONESERVICENETWORK …

  • Innerhalb der OneServiceNetwork sind alle Mitglieder höchst kundenfokussiert.
  • Zudem halten die Engineers und Service-Professionals der Mitgliedsorganisationen die höchsten Herstellerzertifizierungen.
  • Sie verfügen nachweisliche über Erfahrung und Expertise innerhalb ihrer Regionen.

Die Kombination der Ressourcen und Austausch von Know-how, Erfahrungen, Service-Portfolio und geografischer Abdeckung kreiert eine Proposition für beide, Kunden sowie Partner.

Sie sind noch kein Wartungskunde?
Unser Service-Account-Management berät Sie gerne.

Kontaktieren Sie uns per E-Mail an service@xantaro.net oder nutzen Sie das Kontaktformular.






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