Wir suchen ab sofort unbefristet und in Vollzeit deutschlandweit eine/n

 

Technical Support Engineer (m/w/d)

zur Unterstützung des Kernteams unseres Xantaro Technical Assistance Centers (XTAC)

 

Deine Aufgaben:

  • Bearbeitung von Störungsmeldungen im 2nd- und 3rd-Level-Support
  • eigenverantwortliche Analyse, Entstörung und bei Bedarf Zusammenarbeit mit Herstellern und Partnern zur Einhaltung der vereinbarten SLAs
  • Entwicklung kreativer Lösungsansätze und Workarounds sowie Replikation komplexer Fehlerszenarien im Technologie-Labor zur schnellstmöglichen Lösungsfindung
  • Organisation und Leitung von Telefonkonferenzen und Remote-Sessions mit Kunden und Herstellern
  • Steuerung unserer Field-Service-Partner zur Wiederherstellung fehlerhafter oder ausgefallener Systeme
  • Schichtdienst im Rahmen der XTAC-Service-Zeiten (Mo.-Fr. zwischen 8:00 Uhr und 20:00 Uhr)
  • regelmäßig rotierende Teilnahme an der Rufbereitschaft aus dem Home-Office (Mo.-Fr. zwischen 20:00 Uhr und 8:00 Uhr, Sa.-So, ganztägig)

 

Dein Profil:

  • abgeschlossenes Studium z.B. im Bereich Informatik, Elektro- oder Nachrichtentechnik oder gleichwertiger Hintergrund
  • mehrjährige Erfahrung in Betrieb und Entstörung komplexer Carrier- und Service-Provider-Lösungen
  • Kenntnis der Technologien und Protokolle hochleistungsfähiger Netzwerke und Rechenzentren (wie IGP/EGP, IP/MPLS etc.)
  • idealerweise verfügst Du über Service-Provider-Zertifizierung auf Professional-Level des Herstellers Juniper Networks
  • hohe Kunden- und Serviceorientierung, Kommunikations- und Teamfähigkeit
  • strukturierte, proaktive Arbeitsweise
  • fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

 

Was Dich erwartet:

  • ein serviceorientiertes Team aus motivierten Kollegen und hochqualifizierten Technologieexperten
  • ein spannendes Arbeitsumfeld in einer innovativen Branche mit interessanten Kunden
  • verantwortungsvolle Aufgaben mit Gestaltungs- und Handlungsspielraum
  • leistungsgerechte Vergütung entsprechend Qualifikation und Erfahrung
  • kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten
  • flexible Arbeitszeitmodelle und Option auf Home-Office-Regelung in Anlehnung an das Tätigkeitsfeld

 

 

Werde Teil unseres Teams!

Sende uns Deine aussagekräftige Bewerbung inklusive Angabe des frühestmöglichen Eintrittstermins und Deiner Gehaltsvorstellung an: HR@xantaro.net

 

Bei Rückfragen steht Dirk Lüking aus unserer Personalabteilung unter Tel. +49 (0)40 413498 231 zur Verfügung.