Wir suchen ab sofort unbefristet und in Vollzeit deutschlandweit eine/n
Technical Support Engineer (m/w/d)
zur Unterstützung des Kernteams unseres Xantaro Technical Assistance Centers (XTAC)
Deine Aufgaben:
- Bearbeitung von Störungsmeldungen im 2nd- und 3rd-Level-Support
- eigenverantwortliche Analyse, Entstörung und bei Bedarf Zusammenarbeit mit Herstellern und Partnern zur Einhaltung der vereinbarten SLAs
- Entwicklung kreativer Lösungsansätze und Workarounds sowie Replikation komplexer Fehlerszenarien im Technologie-Labor zur schnellstmöglichen Lösungsfindung
- Organisation und Leitung von Telefonkonferenzen und Remote-Sessions mit Kunden und Herstellern
- Steuerung unserer Field-Service-Partner zur Wiederherstellung fehlerhafter oder ausgefallener Systeme
- Schichtdienst im Rahmen der XTAC-Service-Zeiten (Mo.-Fr. zwischen 8:00 Uhr und 20:00 Uhr)
- regelmäßig rotierende Teilnahme an der Rufbereitschaft aus dem Home-Office (Mo.-Fr. zwischen 20:00 Uhr und 8:00 Uhr, Sa.-So, ganztägig)
Dein Profil:
- abgeschlossenes Studium z.B. im Bereich Informatik, Elektro- oder Nachrichtentechnik oder gleichwertiger Hintergrund
- mehrjährige Erfahrung in Betrieb und Entstörung komplexer Carrier- und Service-Provider-Lösungen
- Kenntnis der Technologien und Protokolle hochleistungsfähiger Netzwerke und Rechenzentren (wie IGP/EGP, IP/MPLS etc.)
- idealerweise verfügst Du über Service-Provider-Zertifizierung auf Professional-Level des Herstellers Juniper Networks
- hohe Kunden- und Serviceorientierung, Kommunikations- und Teamfähigkeit
- strukturierte, proaktive Arbeitsweise
- fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Was Dich erwartet:
- ein serviceorientiertes Team aus motivierten Kollegen und hochqualifizierten Technologieexperten
- ein spannendes Arbeitsumfeld in einer innovativen Branche mit interessanten Kunden
- verantwortungsvolle Aufgaben mit Gestaltungs- und Handlungsspielraum
- leistungsgerechte Vergütung entsprechend Qualifikation und Erfahrung
- kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten
- flexible Arbeitszeitmodelle und Option auf Home-Office-Regelung in Anlehnung an das Tätigkeitsfeld
Werde Teil unseres Teams!
Sende uns Deine aussagekräftige Bewerbung inklusive Angabe des frühestmöglichen Eintrittstermins und Deiner Gehaltsvorstellung an HR@xantaro.net.
Selbstverständlich kannst Du Deine Unterlagen auch verschlüsselt an uns übermitteln. Melde Dich in diesem Fall einfach vorab kurz per E-Mail bei hr@xantaro.net!
Bei Rückfragen steht Dir Nicole Goretzki aus unserer Personalabteilung gerne auch telefonisch unter
+49 (0)40 413498204 zur Verfügung.