Wir suchen ab sofort unbefristet und in Vollzeit deutschlandweit einen

Technical Support Engineer (m/w/d)

zur Unterstützung des Kernteams unseres Xantaro Technical Assistance Centers (XTAC)

Deine Aufgaben:

• Bearbeitung von Störungsmeldungen im 2nd- und 3rd-Level-Support
• eigenverantwortliche Analyse, Entstörung und bei Bedarf Zusammenarbeit mit Herstellern und Partnern zur Einhaltung der vereinbarten SLAs
• Entwicklung kreativer Lösungsansätze und Workarounds sowie Replikation komplexer Fehlerszenarien im Technologie-Labor zur schnellstmöglichen Lösungsfindung
• Organisation und Leitung von Telefonkonferenzen und Remote-Sessions mit Kunden und Herstellern
• Steuerung unserer Field-Service-Partner zur Wiederherstellung fehlerhafter oder ausgefallener Systeme
• Schichtdienst im Rahmen der XTAC-Service-Zeiten (Mo.-Fr. zwischen 8:00 Uhr und 20:00 Uhr)
• regelmäßig rotierende Teilnahme an der Rufbereitschaft aus dem Home-Office (Mo.-Fr. zwischen 20:00 Uhr und 8:00 Uhr, Sa.-So, ganztägig)

Dein Profil:

• abgeschlossenes Studium z.B. im Bereich Informatik, Elektro- oder Nachrichtentechnik oder gleichwertiger Hintergrund
• mehrjährige Erfahrung in Betrieb und Entstörung komplexer Carrier- und Service-Provider-Lösungen
• Kenntnis der Technologien und Protokolle hochleistungsfähiger Netzwerke und Rechenzentren (wie IGP/EGP, IP/MPLS etc.)
• idealerweise verfügst Du über Service-Provider-Zertifizierung auf Professional-Level des Herstellers Juniper Networks
• hohe Kunden- und Serviceorientierung, Kommunikations- und Teamfähigkeit
• strukturierte, proaktive Arbeitsweise
• fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Was Dich erwartet:

• ein serviceorientiertes Team aus motivierten Kollegen und hochqualifizierten Technologieexperten
• ein spannendes Arbeitsumfeld in einer innovativen Branche mit interessanten Kunden
• verantwortungsvolle Aufgaben mit Gestaltungs- und Handlungsspielraum
• leistungsgerechte Vergütung entsprechend Qualifikation und Erfahrung
• kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten
• flexible Arbeitszeitmodelle und Option auf Home-Office-Regelung in Anlehnung an das Tätigkeitsfeld