Im Zeichen der Globalisierung und des „ubiquitous computing“ müssen heutige Telekommunikations-Infrastrukturen rund um die Uhr, 365 Tage im Jahr, verfügbar sein. Ausfallzeiten sind kaum tolerierbar. In jedem Fall muss sichergestellt werden, dass fehlerhafte Komponenten oder Verbindungen in kürzest möglicher Zeit entstört und/oder ausgetauscht werden.

Mit den Xantaro Operational Services leistet Xantaro einen wesentlichen Beitrag für den sicheren und zuverlässigen Betrieb der Netzwerke ihrer Kunden. Gemeinsam mit den Servicekunden legt man Prozeduren fest, die im Falle einer Störung schnellen Zugang zu den jeweiligen Standorten und Systemen gewährleisten:

Xantaro ist flächendeckend vertreten und kann innerhalb von 4 Stunden mit einem Systemingenieur am beliebigen Standort die Störungsbeseitigung vornehmen. Zudem unterhält Xantaro an allen Standorten Servicelager, in denen die von Kunden benötigten Ersatzteile bevorratet werden.

In Kombination mit den Spezialisten des Xantaro Technical Assistance Centers (XTAC) helfen Serviceingenieure bei der schnellen, zuverlässigen Behebung von Störungen des Netzbetriebs. Sie sind hervorragend ausgebildet, kennen die jeweiligen Kundensituationen vor Ort und arbeiten eng mit den entsprechenden Stellen unserer Partner zusammen

Xantaro Operational Services – international verfügbar 

Neben anspruchsvollen Servicedienstleistungen in Deutschland, Österreich und der Schweiz ist die Xantaro gemeinsam mit dem Service Partner IBM auch in der Lage, globale Wartungsdienstleistungen für internationale Kunden bereitzustellen und weltweit verlässliche Vor-Ort Austausch-Services zu bieten – vierundzwanzig Stunden am Tag, sieben Tage die Woche. 

Um den schnellen Austausch defekter Komponenten und damit eine reibungslose Störungsbeseitigung zu gewährleisten, liefert Xantaro an die Ländergesellschaften der IBM bereits vorab die für den Kunden gegebenenfalls benötigten Ersatzteile. Kommt es zu einer Störung, die durch den Austausch der Hardware behoben werden kann, stellt IBM den rechtzeitigen Ersatz der defekten Hardware sicher.

Den Grundstein für diese Servicevereinbarung bildet eine Kombination aus globalen und regionalen Verträgen, welche ein flexibles Eingehen auf Kundenwünsche ermöglichen. Xantaro ist damit in der Lage, neben den 2nd- und 3rd-Level- Technical-Support-Dienstleistungen auch weltweit einen 4-Stunden-Hardware-Replacement-Service anbieten zu können.

Xantaro Ersatzteil-Depots