Das Xantaro Technical Assistance Center (XTAC) ist die zentrale Schnittstelle für alle technikbezogenen Fragen und Themen für Ihre bei Xantaro erworbenen Produkte und Services. Es bietet Best-in-Class-Expertise mit Fokus auf Carrier & Service Provider Technologien.

Dedizierten XTAC-Experten mit langjähriger Erfahrung in der Entstörung komplexer Multi-Vendor-Umgebungen und Spezialisten aus Xantaros Professional Service bilden das Team. Kommunikation auf Augenhöhe und lösungsorientierte, zeitnahe Entstörungen sind das Resultat dieser Zusammenarbeit.
 



Mit dem XTAC bietet Xantaro als Service-Partner notwendige Support-Services in bester Qualität. Erfahrene Mitarbeiter unterstützen die Kunden 24 Stunden am Tag an 365 Tagen im Jahr und sichern so deren optimale Leistungsfähigkeit. 

 

XTAC Kontakt

  • Meldung einer kritischen Störung

    Zur Meldung einer kritischen Störung (Priorität 1 oder 2) kontaktieren Sie unser XTAC unter: 

    +49 1805 252821*

    Durch den direkten Kontakt vermeiden Sie Verzögerungen zwischen der Störungsmeldung und der Reaktion eines XTAC Support Engineers.

    Während des Anrufs erhalten Sie die Xantaro Ticketnummer als Referenz, unter der die Störung im XTAC bearbeitet wird. Der XTAC Support Engineer nimmt im Gespräch alle erforderlichen Details zur weiteren Bearbeitung auf.

    Wichtig: Nutzen Sie die telefonische Kontaktaufnahme bei einem totalen Netzausfall oder in den Fällen, in denen kritische Funktionen Ihres Netzes beeinträchtigt sind und die gemeldete Störung unmittelbar bearbeitet werden muss.
     
  • Meldung einer unkritischen Störung und Kontakt bei allgemeinen Fragen

    Bei unkritischen Störungen (Priorität 3 oder 4) oder Fragen eröffnen Sie ein Ticket online über das Xantaro Ticketsystem. Zugriff erhalten Sie über das Xantaro Support Portal unter 

    https://ticket.xantaro.net

    Alternativ senden Sie eine Email an xtac@xantaro.net. In diesem Fall erstellen wir ein Ticket für Sie.

    Nach der Eröffnung des Tickets übernimmt ein XTAC Support Engineer die Bearbeitung und kontaktiert Sie zeitnah zur Abstimmung des weiteren Vorgehens.

    Wichtig: Nutzen Sie die schriftliche Kontaktaufnahme, wenn Funktionen Ihres Netzes beeinträchtigt sind, deren Entstörung nicht unmittelbar bearbeitet werden muss.

Störungsmeldung

Zur zeitnahen Entstörung oder Beantwortung einer Frage stellen Sie dem XTAC bereits bei der Erstellung eines Tickets alle relevanten Informationen zur Verfügung.

Bei telefonischer Eröffnung eines Tickets reichen Sie diese Informationen in schriftlicher Form per Email oder über das Xantaro Ticketsystem nach.

Folgende Informationen sind erforderlich:

  • die Xantaro Wartungsvertragsnummer
  • die Seriennummer der unter Wartung befindlichen Komponente
  • die gewünschte Priorität
  • eine detaillierte Beschreibung der Störung inklusiv zuvor erfolgter Konfigurationsänderungen
  • Systeminformationen (z.B. „show tech“, „request support-information“, etc.)
  • die Konfiguration sowie relevante Log-Meldungen zum Fehlerzeitpunkt
  • die gegenwärtige Netztopologie
  • Informationen für die Fernwartung – sofern gewünscht

 
Wichtig:
Bei Meldung einer Störung per Email ergänzen Sie unbedingt Ihre vollständigen Kontaktdaten.

Prioritäten

Zur richtigen Einstufung der Störung durch Xantaro ist die Bestimmung der Priorität sehr wichtig. Dadurch wird sichergestellt, dass alle notwendigen Maßnahmen eingeleitet werden. Zur Orientierung unterscheidet Xantaro vier Prioritäten, die in der nachfolgenden Tabelle beschrieben werden.

 

Kommunikation

Die nachfolgende Tabelle zeigt die Richtlinien bezüglich Reaktionszeit, Servicezeit und Intervall der Updates auf, mit der Sie über den Status eines Tickets informiert werden. Die Werte basieren auf der gegenwärtigen Priorität eines Tickets.

 

QUICK REFERENCE

  • Kritische Störungen

       Für sofortige Unterstützung durch unsere
       Experten bei der Beseitigung einer kritischen
       Störung kontaktieren Sie unser XTAC
       telefonisch unter der 24x7x365 erreichbaren 

       XTAC-Rufnummer: 

       Deutschland:

    +49 1805 252821*


       Niederlande:

    +31 20 8082078 


       United Kingdom:

    +44 203 608 1365

  • Unkritische Störungen

      Unkritische Störungen oder allgemeine
      Themen melden Sie per Email oder über unser

      Ticketsystem 

  • RMA-Handling und Customer Care 

      Gerne hilft Ihnen unser XTAC bei allgemeinen
      Fragen zur RMA-Bearbeitung und zum
      Customer Care. 

      Bitte kontaktieren Sie uns per Email.

  • Fragen zum Wartungsvertrag und weitere Informationen

      Bei allgemeinen Fragen zu Ihrem Wartungs-
      vertrag oder für weitere Informationen über
      unser XTAC, kontaktieren Sie Ihren Account
      Manager oder senden Sie eine Email.
 



 

*14 Cent pro Minute aus dem deutschen Festnetz, 
für Anrufe aus dem Mobilfunknetz höchstens 42 Cent pro Minute