Carrier und Service Provider stellen hohe Anforderungen an die Zuverlässigkeit und Verfügbarkeit ihrer Produktionsumgebung. Dies erfordert eine besondere Form der Betreuung durch ihre Service-Partner.

Das XTAC ist auf diese Anforderungen zugeschnitten: Ein erfahrenes Team aus am Markt etablierten und erfahrenen Mitarbeitern kümmert sich im 24-Stunden-Takt professionell um die Bedürfnisse der Kunden.
 

 
In folgender Hinsicht unterscheidet sich das XTAC signifikant von Wettbewerbern:
 

Erreichbarkeit

Über unsere XTAC-Rufnummer erreichen Sie rund um die Uhr, 365 Tage im Jahr, direkt einen Mitarbeiter der XTAC-Bereitschaft, ohne zeitraubendes Verweilen in der Warteschleife eines First Level Supports. Das weitere Vorgehen zur Problemlösung kann so auf Augenhöhe und ohne Zeitverlust abgestimmt werden.

Erfahrung

Durch die Erfahrung der XTAC-Mitarbeiter in der Kommunikation mit Kunden und Partnern werden Verzögerungen und Missverständnisse minimiert. Unsere zahlreichen Kontakte auf Seiten der Hersteller helfen uns, Problemfälle zu eskalieren und in Zusammenarbeit schnellstmöglich zu lösen. Jeder XTAC-Mitarbeiter ist in der Lage, innerhalb von wenigen Minuten einen direkten Kontakt zum Hersteller zu arrangieren, sofern es die Priorität des Themas erfordert.

Kommunikation

Unsere Kunden werden permanent durch das XTAC über den aktuellen Status eines Problems informiert. Für unser XTAC-Team ist ein Problem erst erledigt, wenn unser Kunde den Status als erfolgreich abgeschlossen deklariert.

Proaktive Kundenunterstützung

Unsere Kunden profitieren vom Know-how des XTACs, denn wir leiten stabilitäts- und sicherheitsrelevante Themen proaktiv weiter. So können unsere Kunden Änderungen in der Konfiguration oder Software durchführen, bevor ein Problem entsteht. Parallel dazu halten wir Sie durch die Verteilung aktueller Software für die eingesetzte Hardware auf dem neuesten Stand.


(14 Cent pro Minute aus dem deutschen Festnetz,
für Anrufe aus dem Mobilfunknetz höchstens 42 Cent pro Minute)